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Résumé :
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Si l'on admet que l'expérience se constitue à partir d'événements vécus sur lesquels on a eu la possibilité de réfléchir, quelles sont les caractéristiques des événements constitutifs de l'expérience dans les relations de service, et quelles sont les conditions d'une activité réflexive sur ces événements ? Une part de cette expérience est spécifique à la profession exercée, une autre part se construit à partir d'éléments antérieurs du parcours professionnel, et d'autres événements de la vie ; dans le cas des relations de service, comment s'articulent ces deux composantes ? Une part de cette expérience relève des parcours et activités individuelles, une autre part s'articuleavec des composantes collectives de l'activité ; dans le cas des relations de service, quel est le rôle du travail collectif dans la construction et la mise en oeuvre de l'expérience ? Comment cette expérience se reconnaît-elle et s'évalue-t-elle dans les entreprises concernées ? Quels sont ses principaux apports (acquisition de compétences) ou ses aspects négatifs (usure) ? Enfin, comment cette expérience est-elle accessible à la compréhension pour les chercheurs de diverses disciplines ? Telles étaient les questions mises en débat lors du séminaire «Expérience professionnelle et relations de services » organisé par le Créapt et le laboratoire d'ergonomie de l'EPHE en mai 2002.
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